Bradesco Promotora Temendo uma mudança na regulação, começou a aperfeiçoar o relacionamento que possuem com correspondentes bancários, que são os estabelecimentos comerciais contratados para prestar algum tipo de serviço à população em nome de bancos,como recebimento de contas ou de propostas de crédito.OBradesco, por exemplo,passará a certificar os seus parceiros a partir de novembro. “Só poderão operar conosco quem tiver a certificação. O que nos preocupa é que a venda seja feita de forma correta”, avalia o diretor da Bradesco Promotora, Fernando Perrelli. Essa certificação, explica o executivo, será uma espécie de “ISO” para a atividade de correspondentes. De acordo com Perrelli, há uma preocupação por parte do Banco Central (BC) e de órgãos de defesa do consumidor com o modo como os serviços são prestados pelos correspondentes, que em alguns casos podem não ter um treinamento qualificado para esclarecer as dúvidas do cidadão. Por essa razão, um novo modelo de correspondente está em discussão. Procurado, o BC não comentou o assunto. A gerente jurídica do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Maria Elisa Novais, avalia que o correspondente não oferece o mesmo nível de segurança oferecido pelo banco e o cliente pode acionar judicialmente a instituição financeira caso se sinta prejudicada por um serviço ou produto adquirido por meio de um correspondente. “O fato de o banco repassar a um correspondente a prerrogativa de recebimento de contas e a realização de algumas operações bancárias torna-se um risco para o consumidor e para o próprio estabelecimento, risco este que só pode ser atribuído ao responsável pelo fornecimento do produto: o banco”, explica. A atuação dos correspondentes bancários é regulamentada pelo BC desde 2003, sendo que a última resolução sobre o assunto saiu em 2008. O responsável pela área jurídica de uma instituição financeira afirmou que é natural que se faça ajustes nessa área, uma vez que os correspondentes ganham a cada ano maior relevância. Segundo dados do BC, o Brasil totalizava 163.569 correspondentes no início de setembro, um crescimento de 9,4% em relação ao número existente no ano passado. A maior parte apenas faz o recebimento de contas, mas já existem estabelecimentos que recebem propostas de crédito consignado e até de financiamentos imobiliários, como é o caso de parte dos correspondentes que atuam para a Caixa Econômica Federal. O BC e a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) não possuem dados segregados sobre o número de reclamações geradas em correspondentes bancários, mas a expectativa é que ajustes nas regras poderiam reduzir as queixas, em especial as relacionadas ao consignado. Esse segmento tem atuação de grande numero de bancos e, parte deles, por ser de menor porte, presta os serviços por meio de parcerias com correspondentes.

Fonte: Matéria lida no Brasil Econômico/ Ana Paula Ribeiro – 15/10/2010 -

Bradesco Promotora certificará os seus correspondentes bancários Bradesco Promotora

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