O Banco Cacique automatizou a pesquisa e análise de dados de clientes para concessão de crédito pessoal para aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). O projeto entrou em vigor no mês passado, depois de uma operação piloto iniciada em maio na área de call center. A solução escolhida no mercado foi o Crivo, software para automação do processo de análise de crédito e risco da fornecedora homônima.
“O Banco Cacique investiu no sistema para ganhar eficiência, qualidade e aumentar a segurança na avaliação do cliente para reduzir os riscos”, afirma Laura Lima, CIO do Banco Cacique. O Crivo entrou em ação para fazer a primeira análise de dados das propostas, com base nas informações coletadas em páginas do site da Previdência Social e da Receita Federal. Esta primeira etapa concentra o maior volume de processos e verifica se a pessoa é de fato aposentada ou pensionista e, principalmente, se tem margem para pedir crédito. “Se o cliente não tem margem para empréstimo, o Crivo aponta e o processo é descontinuado. Assim, economizamos tempo”, explica Laura.
“O Crivo também possibilita o controle do processo e a criação de regras, critérios de consulta e análise, enquanto que na consulta manual muitas informações acabam se perdendo ou são mal aproveitadas”, afirma Rodrigo Del Claro, diretor de relacionamento com clientes da Crivo.
Com o Crivo, o Banco Cacique incluiu novas fontes de pesquisa para tomada de decisão na concessão de crédito para o aposentado ou pensionista. O software pesquisa carta de concessão, censo previdenciário, extrato de pagamentos, extrato de imposto de rende e faz a confirmação de endereço no site da Previdência Social. A Receita Federal é consultada online para verificar a situação cadastral do CPF informado pelo aposentado ou pensionista.“
Na consulta manual não se fazia a pesquisa no censo previdenciário, por exemplo, agora, isso é possível. Com a automação, o processo se tornou mais rápido, ágil, já que o software busca e analisa informações em várias páginas ao mesmo tempo, informando se o processo deve ser continuado ou não”, explica Laura.
Dessa forma, o Banco Cacique realiza mensalmente 32 mil análises prévias com o Crivo. Deste total, apenas as propostas com margem de crédito seguem para novas análises e, por fim, para o Dataprev – Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social.
Ainda no começo da implantação, o Crivo, hoje, é usado pelas áreas de call center, central de crédito e formalização do Banco Cacique. O software está em fase de homologação na área de Gestão de Operações. Depois disso, a expectativa é implantar o Crivo nas 200 lojas Cacique espalhadas pelo Brasil, abrangendo a estrutura financeira do banco de ponta a ponta. “O objetivo é garantir a agilidade no atendimento direto ao cliente”, diz Laura.
Fonte: Matéria lida no Portal Consumidor Moderno -
Banco Cacique automatizou a pesquisa e análise de dados de clientes para concessão de crédito pessoal
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